Kostenlos Standardversand

Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit (Bearbeitungszeit: 1–3 Tage, geschätzt)

Versandart	Region	Lieferzeit (Schätzung der Werktage)	Versandkosten
Expressversand	Alle Länder	5 - 7	24,99 €
Standardversand	USA, Kanada, Frankreich, Belgien, Deutschland, Niederlande, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Irland, Spanien, Portugal, Dänemark, Finnland, Norwegen, Schweden, Slowenien, Polen, Ungarn, Österreich, Israel, Japan, Singapur, Australien, Neuseeland, Italien	8 - 15	Frei
	Chile, Südafrika	14 - 30	Frei
	Vereinigte Arabische Emirate, Kuwait, Saudi-Arabien, Libanon	10 - 24	Frei
	Alle anderen Länder	15 - 30	Frei

STORNIERUNGEN, RÜCKGABEN & SCHÄDEN

F – Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bei Tenmok arbeiten hart daran, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu erhalten. Sobald die Zahlung eingegangen und die Bestellung bestätigt ist, wird sie umgehend versendet. Das bedeutet, dass wir Ihre Bestellung nur in einem sehr kurzen Zeitfenster „abfangen“ können, bevor sie physisch kommissioniert, verpackt und für den Versand bereitgestellt wird.

Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an support@tenmok.com mit dem Betreff „Stornierung“ und Ihrem vollständigen Namen sowie Ihrer Bestellnummer. Wir sagen Ihnen, was wir tun können!

F – Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe oder einen Umtausch?

1. Der Artikel muss frei von Schäden sein, die vom Kunden verursacht wurden. 

2. Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

F – Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Schade, dass Sie mit Ihren neuen Produkten nicht zufrieden waren! Wir möchten, dass Sie Ihre Erfahrung mit Tenmok so gut wie möglich genießen. Deshalb helfen wir Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail an support@tenmok.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen des/der Produkts/Produkte und dem Grund, warum es Ihnen nicht gefallen hat.

Leider können wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten/Bearbeitungsgebühren nicht erstatten und bieten keinen Umtausch unserer Produkte an. Sie tragen die gesamten Rücksendekosten.

Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer falschen Lieferadresse, einer Nichtabholung der Bestellung oder eines anderen Fehlers Ihrerseits an uns zurückgeschickt wird, berechnen wir Ihnen eine Versandgebühr, bevor wir die Bestellung erneut versenden oder erstatten.

Tenmok kann nur Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die auf unserer Website (www.tenmok.com) gekauft wurden.

F – Kann ich ein Produkt umtauschen?

Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine E-Mail an support@tenmok.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen und wir helfen Ihnen gerne weiter!

F – Ein Artikel in meiner Bestellung wurde beim Transport beschädigt! Was kann ich tun?

Oh nein, das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@tenmok.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen und einem Bild des beschädigten Artikels. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

F – Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?

Sie sollten Ihre Rückerstattung innerhalb von vier Wochen nach Übergabe Ihres Pakets an den Rücksendeversender erhalten. In vielen Fällen erfolgt die Rückerstattung jedoch schneller. Dieser Zeitraum umfasst die Transportzeit bis zum Eingang Ihrer Rücksendung (5 bis 10 Werktage), die Bearbeitungszeit nach Erhalt (3 bis 5 Werktage) und die Bearbeitungszeit Ihrer Bank (5 bis 10 Werktage).

F – Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Im seltenen Fall, dass ein Paket als verloren gilt, erhält der Käufer immer eine volle Rückerstattung, sofern beim Bezahlvorgang eine Versandversicherung abgeschlossen wurde. Ein Paket gilt als verloren, wenn es nicht innerhalb von 60 Tagen zugestellt wird. In diesem Fall müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung erneut versenden oder erstatten können.

F – Wie steht es mit der Umsatzsteuer?

Wir erheben keine Steuern. Produktpreise und Versandkosten unterliegen keiner Steuer.

F – Wie sieht es mit den Zollgebühren aus?

ZOLLGEBÜHREN
In manchen Fällen fallen Mehrwertsteuer, andere Steuern, Zölle und/oder Abgaben an, die vom Zielland erhoben werden. Diese zusätzlichen Kosten sind nicht im Paketpreis enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers. Wir können die Höhe der Gebühren nicht ermitteln, da Zoll- und Steuervorschriften von Land zu Land sehr unterschiedlich sind. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Wir erstatten keine Versandkosten für Kunden, die ihre Pakete bei der Ankunft wegen nicht bezahlter Zölle ablehnen.

Zollabfertigungsverfahren können erforderlich sein; unter diesen Umständen kann es zu Verzögerungen kommen, die sich auf unsere ursprüngliche Lieferzeit auswirken. Die Lieferzeit von Bestellungen kann vom Lieferdienst aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, auf unbestimmte Zeit verlängert werden.