Politique de retour et de remboursement
Politique de retour:
Q - Quelle est votre politique de retour ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié vos nouveaux produits ! Nous souhaitons que vous profitiez au maximum de votre expérience avec Tenmok, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail à support@tenmok.com dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, en indiquant votre numéro de commande, le nom du ou des produits et la raison pour laquelle vous n'avez pas obtenu le bon résultat.
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition/de traitement initiaux et ne proposons aucun échange sur nos produits. Les frais de retour sont à votre charge.
Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte, d'une non-réclamation de la commande ou de toute autre erreur de votre part, nous vous facturerons des frais d'expédition avant de renvoyer ou de rembourser la commande.
Tenmok ne peut accepter les retours que pour les produits achetés sur notre site Web (www.tenmok.com).
Q - Quels sont vos droits de retour ou d'échange ?
1. L'article est exempt de dommages causés par le client.
2. Emballage d'origine.
Q - Puis-je échanger un produit ?
Dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez nous envoyer un e-mail à support@tenmok.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et nous serons heureux de vous aider !
Q - Un article de ma commande a été endommagé pendant le transport ! Que dois-je faire ?
Oh non, nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à support@tenmok.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et une photo de l'article endommagé. Nous serons ravis de vous aider !
Q - Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Dans le cas très rare où un colis est considéré comme perdu, l'acheteur sera toujours intégralement remboursé, à condition d'avoir souscrit une assurance livraison lors du paiement. Un colis est considéré comme perdu s'il n'est pas livré dans les 60 jours. Dans ce cas, vous devez nous contacter dans les 30 jours afin que nous puissions réexpédier ou rembourser votre commande.
Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@tenmok.com .
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à support@tenmok.com .
Q - Qu'en est-il des dommages et des problèmes ?
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Q - Comment échanger ?
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Q - Comment puis-je bénéficier d'un retour ou d'un échange ?
1. L'article doit être exempt de tout dommage causé par le client.
2. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.
Q - Qu'en est-il des remboursements ?
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Q - Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 30 jours suivant la remise de votre colis à l'expéditeur. Cependant, dans de nombreux cas, le remboursement sera plus rapide. Ce délai comprend le temps de transit pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrés), le temps de traitement de votre retour une fois reçu (3 à 5 jours ouvrés) et le temps de traitement de votre demande de remboursement par votre banque (5 à 10 jours ouvrés).
