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Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition (Délai de traitement : estimation de 1 à 3 jours)

Méthode d'expédition	Région	Heure du navire (Estimation des jours ouvrables)	Coût du navire
Expédition express	Tous les pays	5 - 7	24,99 $
Expédition standard	États-Unis, Canada, France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Suisse, Royaume-Uni, Irlande, Espagne, Portugal, Danemark, Finlande, Norvège, Suède, Slovénie, Pologne, Hongrie, Autriche, Israël, Japon, Singapour, Australie, Nouvelle-Zélande, Italie	8 - 15	Gratuit
	Chili, Afrique du Sud	14 - 30	Gratuit
	Émirats arabes unis, Koweït, Arabie saoudite, Liban	10 - 24	Gratuit
	Tous les autres pays	15 - 30	Gratuit

ANNULATIONS, RETOURS ET DOMMAGES

Q - Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Chez Tenmok, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient livrées au plus vite. Dès réception du paiement et confirmation de la commande, celle-ci est immédiatement expédiée. Cela signifie que nous disposons d'un délai très court pour récupérer votre commande avant qu'elle ne soit physiquement préparée, emballée et mise en réserve pour expédition.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@tenmok.com dès que possible, en indiquant « Annulation » comme objet, ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande. Nous vous tiendrons informés des mesures à prendre !

Q - Quels sont vos articles éligibles au retour ou à l'échange ?

1. L'article doit être exempt de tout dommage causé par le client. 

2. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Q - Quelle est votre politique de retour ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié vos nouveaux produits ! Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre expérience avec Tenmok, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail à support@tenmok.com dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, en indiquant votre numéro de commande, le nom du ou des produits et la raison pour laquelle vous n'avez pas obtenu de réponse.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition/de traitement initiaux et ne proposons aucun échange sur nos produits. Les frais de retour sont à votre charge.

Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte, d'une non-réclamation de la commande ou de toute autre erreur de votre part, nous vous facturerons des frais d'expédition avant de renvoyer ou de rembourser la commande.

Tenmok ne peut accepter les retours que pour les produits achetés sur notre site Web (www.tenmok.com).

Q - Puis-je échanger un produit ?

Dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez nous envoyer un e-mail à support@tenmok.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et nous serons heureux de vous aider !

Q - Un article de ma commande a été endommagé pendant le transport ! Que faire ?

Oh non, nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à support@tenmok.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et une photo de l'article endommagé. Nous serons ravis de vous aider !

Q - Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

Vous devriez recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur. Cependant, dans de nombreux cas, le remboursement sera plus rapide. Ce délai comprend le temps de transit pour la réception de votre retour par l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrés), le temps de traitement de votre retour après réception (3 à 5 jours ouvrés) et le temps de traitement de votre demande de remboursement par votre banque (5 à 10 jours ouvrés).

Q - Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Dans le cas très rare où un colis est considéré comme perdu, l'acheteur sera toujours intégralement remboursé, à condition d'avoir souscrit une assurance livraison lors du paiement. Un colis est considéré comme perdu s'il n'est pas livré dans les 60 jours. Dans ce cas, vous devez nous contacter dans les 30 jours afin que nous puissions réexpédier ou rembourser votre commande.

Q - Qu'en est-il de la taxe de vente ?

Nous ne facturons aucune taxe. Les prix des produits et les frais de livraison ne sont soumis à aucune taxe.

Q - Qu'en est-il des droits de douane ?

DROITS DE DOUANE
Dans certains cas, la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), d'autres taxes, des frais de douane et/ou des droits de douane seront appliqués par votre pays de destination. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus et sont à la charge du destinataire. Nous ne pouvons pas déterminer ces frais, les politiques douanières et fiscales variant considérablement d'un pays à l'autre. Pour toute question, veuillez contacter votre bureau de douane local. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition aux clients qui refusent leur colis à l'arrivée pour non-paiement des droits de douane.

Des procédures de dédouanement peuvent être nécessaires ; dans ce cas, des retards peuvent survenir, ce qui impactera notre délai de livraison initial. Le délai de livraison des commandes peut être prolongé indéfiniment par le service de livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté.