Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht:
F: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Schade, dass Sie mit Ihren neuen Produkten nicht zufrieden waren! Wir möchten, dass Sie Ihre Erfahrung mit Tenmok so gut wie möglich genießen. Deshalb helfen wir Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail an support@tenmok.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen des/der Produkts/Produkte und dem Grund, warum es Ihnen nicht gefallen hat.
Leider können wir Ihre ursprünglichen Versandkosten/Bearbeitungsgebühren nicht erstatten und bieten keinen Umtausch unserer Produkte an. Sie tragen die gesamten Rücksendekosten.
Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer falschen Lieferadresse, einer Nichtabholung der Bestellung oder eines anderen Fehlers Ihrerseits an uns zurückgeschickt wird, berechnen wir Ihnen eine Versandgebühr, bevor wir die Bestellung erneut versenden oder erstatten.
Tenmok kann nur Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die auf unserer Website (www.tenmok.com) gekauft wurden.
F: Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe oder einen Umtausch?
1. Die Ware ist frei von Schäden, die der Kunde zu vertreten hat.
2. Originalverpackung.
F – Kann ich ein Produkt umtauschen?
Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine E-Mail an support@tenmok.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen und wir helfen Ihnen gerne weiter!
F: Ein Artikel meiner Bestellung wurde beim Transport beschädigt! Was kann ich tun?
Oh nein, das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@tenmok.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen und einem Bild des beschädigten Artikels. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
F: Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Im äußerst seltenen Fall, dass ein Paket als verloren gilt, erhält der Käufer immer eine volle Rückerstattung, sofern beim Bezahlvorgang eine Versandversicherung abgeschlossen wurde. Ein Paket gilt als verloren, wenn es nicht innerhalb von 60 Tagen zugestellt wird. In diesem Fall müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung erneut versenden oder erstatten können.
Rückgaberecht
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: support@tenmok.com .
Bei Rückfragen erreichen Sie uns jederzeit unter support@tenmok.com .
F: Wie steht es mit Schäden und Problemen?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
F - Wie kann ich umtauschen?
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
F: Wie steht es um die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch?
1. Die Ware muss frei von etwaigen vom Kunden verursachten Schäden sein.
2. Artikel müssen in der Originalverpackung sein.
F: Wie sieht es mit Rückerstattungen aus?
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
F: Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Sie erhalten Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Übergabe Ihres Pakets an den Rücksendeversender. In vielen Fällen erfolgt die Rückerstattung jedoch auch schneller. Dieser Zeitraum umfasst die Transportzeit (5 bis 10 Werktage), die Bearbeitungsdauer (3 bis 5 Werktage) und die Bearbeitungsdauer (5 bis 10 Werktage) durch Ihre Bank.
